Hoy en día la digitalización está impactando en todos los sectores y tu clínica no puede ser menos.
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El cliente pasa a formar parte activa de tu clínica y para ello es necesario escucharlo y darle puntos de contacto directo tanto con la clínica como con los propios profesionales de la misma, la consulta ya no solo es presencial, aparece el concepto de consulta online.
Puntos clave para la digitalización de tu clínica
Lo primero, y más importante, es plantearse, ¿por qué quieres digitalizar tu clínica?
La cercanía comercial, el fácil acceso a la información, el cuidado del paciente más allá de la consulta presencial, su fidelización, la monetización de las consultas digitales, el contacto directo entre profesionales de la salud y los pacientes, agendar y pagar las consultas sin intermediación, etc. La clave resulta ser poner al paciente en el centro de todo y ofrecerle un valor añadido respecto a la competencia. Esto y más se puede conseguir con una buena digitalización de tu clínica.
Motivos de por qué digitalizar tu clínica
A continuación profundizamos en algunos de los motivos de por qué digitalizar tu clínica y posibles formas de abordarlos.
- Contacto directo con la clínica
Si dispones de una web que sea fácil de encontrar donde presentas tus servicios y profesionales de forma clara, el paciente potencial podrá encontrarte de forma más fácil, por ejemplo, buscando en Google. Esto facilita la acción comercial y promoción de tu clínica.
En la propia web puedes tener varios puntos de contacto:
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- Un formulario de contacto donde cualquiera puede ponerse en contacto contigo vía email rellenando el formulario.
- Un widget web, donde los pacientes que visiten tu web pueden escribirte directamente y recibir respuesta al instante si estás disponible. Hay empresas especializadas que ofrecen esta opción para atención al cliente o también puede servir el widget de WhatsApp, por ejemplo.
- Pueden ver con facilidad el número de teléfono al cual llamar si prefieren esa vía de comunicación.
- Consulta online
En tu web puedes vender tus servicios que pueden ser consumidos de forma digital como en el caso de la consulta online, que puede ser tanto por chat como por videollamada. Es importante que para la realización de estas consultas uses una empresa profesionalizada que te ofrezca la tecnología necesaria para la realización de la consulta online de forma segura ya que estamos hablando de datos sensibles como puede ser una consulta de salud.
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- Contacto directo entre médico y paciente
Cuando hablamos de consulta online no solo nos referimos a la primera consulta o al atender pacientes 100% de forma digital, esta puede usarse tanto para reconsultas de pacientes digitales como complemento a la consulta digital para hacer seguimiento de casos o solucionar dudas que hayan surgido al paciente post consulta.
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- Chat:
Las consultas por chat tienen la peculiaridad que son ágiles, se pueden realizar estés donde estés y no tienen porqué coincidir en tiempo con la disponibilidad del profesional que la atienda. Muy útiles para dudas puntuales post consulta o sobre el tratamiento prescrito, para recetas médicas periódicas o compartir informes o pautas médicas que sean siempre accesibles por el paciente.
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- Videollamada:
Podríamos asemejar a una consulta presencial porque coinciden tanto profesional como paciente en el tiempo, por lo tanto, requiere de ser agendada previamente, pero con la diferencia que no requiere de desplazamiento del paciente a la consulta física. Las videollamadas son muy útiles cuando el paciente quiere explicar de una forma más personal su caso, cuando hay cierta complejidad en la patología porque facilita el entendimiento o cuando se quiere mostrar al momento alguna dolencia física que es visible a través de la cámara.
- Acceso a la información
Digitalizar tu clínica, no solo se refiere a tener presencia en Internet, también hablamos de la digitalización de la información del paciente y de la documentación. Disminuyendo así el espacio físico que ocupan los documentos y facilitando el acceso a la información tanto por parte de los médicos y especialistas como de los pacientes. Es mucho más sencillo encontrar informes, documentos, fotos, recetas, etc. si es vía digital que en un cajón o archivador.
La documentación es muy sensible ya que estamos hablando de datos médicos y personales de nuestros pacientes, es importante usar softwares o llegar a acuerdos con empresas que estén capacitadas para dicho almacenamiento y que cumplan los requisitos máximos de protección de datos para su seguridad.
- Agenda y pago sin intermediación
Si tienes presencia digital, puedes permitir que cualquier persona que visite tu página o tu perfil en cierto portal, agende una cita directamente y realice el pago de la misma, y esto aplica tanto para agendar citas presenciales como digitales. La disponibilidad la marcas tú y es el paciente que reservará la cita a través de tu web o en el portal donde te publicites en los espacios de tiempo que tenga disponible el profesional.
Aparte de agendar, hay plataformas que permiten que el paciente agende y también realice el pago de la cita de forma digital, así evitas gestiones administrativas y el paciente puede realizar el proceso de agenda y pago sin esperas. Esto sirve tanto si decides ofrecer consulta online como sino porque aunque solo ofrezcas consulta presencial, esto no significa que el proceso de agendar y/o pagar pueda ser online.
¿Necesitas ayuda para digitalizar tu clínica? Completa el siguiente formulario y nos pondremos en contacto en breve para que conozcas cómo mediQuo puede ayudarte.